הדדיות בשיווק חברתי באינטרנט
שיווק חברתי באינטרנט אינה משימה חד-פעמית, כי אם תהליך מתמשך של התערות בקהילות קיימות והרכבה של קהילה ייחודית סביב המוצר או השירות שאתם מציעים.
מהי קהילה? ציבור משתתפים אשר מפתח יחסים של אמון ועניין הן כלפי חברי הקהילה האחרים והן כלפי אותו נושא אשר סביבו נסבה הקהילה. כאשר אנחנו מדברים על האינטרנט, קהילות מתגבשות בדרך כלל באמצעות אתר אינטרנט ספציפי ו/או באמצעות שירות מסויים: בלוג, רשת חברתית, שירות סינדיקציה, או פורום. בנוסף, אינספור מיני-קהילות מתגבשות גם סביב כל פרופיל בכל רשת חברתית ולעתים אפילו סביב שרשור ספציפי בתוך פורום מסויים. ברגע שנוצרה קהילה, פעמים רבות היא תמצא לעצמה אפיקי תקשורת נוספים מעבר לאפיק הראשוני אשר איחד את חבריה.
שיווק חברתי באינטרנט מתבצע ע"י התבטאות אישית בתוך מרחב הקהילות הוירטואליות. אפיקי הביטוי המועדפים כוללים רשתות חברתיות "נטו" (כגון פייסבוק ומייספייס), רשתות של סימון חברתי (דיג ודלישיוס למשל), השתתפות בפורומים, וכמובן כתיבה וקריאה של בלוגים. בנוסף, אסור לזנוח אמצעי תקשורת אישיים יותר, כגון תמסורת אימייל או שימוש בתוכנות להעברת מסרים מיידיים (מסנג'ר, אייסיקיו, גוגל טוק).
על מנת לבצע שיווק חברתי מוצלח, חשוב לזכור את חוק ההדדיות. במילים פשוטות, החוק מזכיר לנו שצריך לתת בשביל לקבל.
מה זה אומר מבחינת שיווק חברתי? דבר ראשון, הקפד לתגמל את חבריי הקהילה שלך על הנאמנות שלהם. צור אווירת שיחה אינטימית, בה כל משתתף מקבל קרדיט על תרומתו, והקפד לספק התייחסות אישית לכל משתתף.
מעבר לכך, אל תסתפק בעידוד מקומי של משתתפי הקהילה שלך. החזר את הטובה על ידי כך שתהיה פעיל גם בקהילות הבית שלהם.
כיצד מבצעים זאת בפועל? לדוגמה, אם גולש מזדמן ביקר אצלך באתר והשאיר תגובה כשלהי, או שאל שאלה באימייל — בקר גם אצלו באתר, והשאר שם תגובה עניינית או התייחסות אחרת אשר תמסד מערכת יחסים שוויונית.
לעולם אל תתנשא. לעולם אל תדרוש יחס, בין אם אצלך בקהילה ובין אם בקהילה אחרת בה אתה משתתף. חשוב לזכור שהדדיות היא זכות ולא חובה. לא כולם ייטרחו לפתח יחסי תקשורת הדדיים עימך, או עם השירות שאתה עומד מאחוריו. על כל כמות של יחס שאתה שולח החוצה, יהיו אנשים שיחזירו פחות, אנשים שיחזירו יותר, וכאלו שזה כלל לא יעניין אותם. זה בסדר וזה מובן מאליו.
בשורה התחתונה, הקהילה שאתה בונה סביב השירות שלך, כמו גם המוניטין והאמינות שאתה מייצר דרך פרקטיקות חיוביות של שיווק חברתי, יוצרות שלם שהוא גדול מסך חלקיו. ככל שהקהילה שלך גדולה ופעילה יותר, הדבר מעודד ביתר עוז משתתפים חדשים לרצות ולהתערות גם הם בקהילה.
כאשר נוצרת מסה קריטית, קהילה גדולה ופעילה מתרגמת את עצמה למיקומים גבוהים יותר בתוצאות החיפוש, ומקנה ערך ויראלי למוצר או לשירות שאתה מקדם.
