סאנטריידר נטוורקס השיקה לאחרונה את הבלוג של אילה רהב – iCentered. הבלוג פותח על ידי שרות בניית הבלוגים של Noo. פיתוח הבלוג כולל התאמת עיצוב מיוחד, תוספים לניהול תוכן וקידום במנועי חיפוש ועוד. הבלוג עוסק בפרדיגמת רשת חדשה השמה את המשתמש במרכז המערכות.

שיווק חברתי באינטרנט אינה משימה חד-פעמית, כי אם תהליך מתמשך של התערות בקהילות קיימות והרכבה של קהילה ייחודית סביב המוצר או השירות שאתם מציעים.

מהי קהילה? ציבור משתתפים אשר מפתח יחסים של אמון ועניין הן כלפי חברי הקהילה האחרים   והן כלפי אותו נושא אשר סביבו נסבה הקהילה. כאשר אנחנו מדברים על האינטרנט, קהילות מתגבשות בדרך כלל באמצעות אתר אינטרנט ספציפי ו/או באמצעות שירות מסויים: בלוג, רשת חברתית, שירות סינדיקציה, או פורום. בנוסף, אינספור מיני-קהילות מתגבשות גם סביב כל פרופיל בכל רשת חברתית ולעתים אפילו סביב שרשור ספציפי בתוך פורום מסויים. ברגע שנוצרה קהילה, פעמים רבות היא תמצא לעצמה אפיקי תקשורת נוספים מעבר לאפיק הראשוני אשר איחד את חבריה.

שיווק חברתי באינטרנט מתבצע ע"י התבטאות אישית בתוך מרחב הקהילות הוירטואליות. אפיקי הביטוי המועדפים כוללים רשתות חברתיות "נטו" (כגון פייסבוק ומייספייס), רשתות של סימון חברתי (דיג ודלישיוס למשל), השתתפות בפורומים, וכמובן כתיבה וקריאה של בלוגים. בנוסף, אסור לזנוח אמצעי תקשורת אישיים יותר, כגון תמסורת אימייל או שימוש בתוכנות להעברת מסרים מיידיים (מסנג'ר, אייסיקיו, גוגל טוק).

על מנת לבצע שיווק חברתי מוצלח, חשוב לזכור את חוק ההדדיות. במילים פשוטות, החוק מזכיר לנו שצריך לתת בשביל לקבל.

מה זה אומר מבחינת שיווק חברתי? דבר ראשון, הקפד לתגמל את חבריי הקהילה שלך על הנאמנות שלהם. צור אווירת שיחה אינטימית, בה כל משתתף מקבל קרדיט על תרומתו, והקפד לספק התייחסות אישית לכל משתתף.

מעבר לכך, אל תסתפק בעידוד מקומי של משתתפי הקהילה שלך. החזר את הטובה על ידי כך שתהיה פעיל גם בקהילות הבית שלהם.

כיצד מבצעים זאת בפועל? לדוגמה, אם גולש מזדמן ביקר אצלך באתר והשאיר תגובה כשלהי, או שאל שאלה באימייל — בקר גם אצלו באתר, והשאר שם תגובה עניינית או התייחסות אחרת אשר תמסד מערכת יחסים שוויונית.

לעולם אל תתנשא. לעולם אל תדרוש יחס, בין אם אצלך בקהילה ובין אם בקהילה אחרת בה אתה משתתף. חשוב לזכור שהדדיות היא זכות ולא חובה. לא כולם ייטרחו לפתח יחסי תקשורת הדדיים עימך, או עם השירות שאתה עומד מאחוריו. על כל כמות של יחס שאתה שולח החוצה, יהיו אנשים שיחזירו פחות, אנשים שיחזירו יותר, וכאלו שזה כלל לא יעניין אותם. זה בסדר וזה מובן מאליו.

בשורה התחתונה, הקהילה שאתה בונה סביב השירות שלך, כמו גם המוניטין והאמינות שאתה מייצר דרך פרקטיקות חיוביות של שיווק חברתי, יוצרות שלם שהוא גדול מסך חלקיו. ככל שהקהילה שלך גדולה ופעילה יותר, הדבר מעודד ביתר עוז משתתפים חדשים לרצות ולהתערות גם הם בקהילה.

כאשר נוצרת מסה קריטית, קהילה גדולה ופעילה מתרגמת את עצמה למיקומים גבוהים יותר בתוצאות החיפוש, ומקנה ערך ויראלי למוצר או לשירות שאתה מקדם.

קראת קודם את החלק הראשון של הכתבה?

ביסוס יחסי קרבה עם הקהל שלך

אחד המרכיבים החשובים ביותר בכל בלוג הוא אזור התגובות שבתחתית כל פוסט. אזור זה מאפשר לקוראים להביע את דעתם על הפוסט (לטקבק) ואפילו ליזום שיחה זה עם זה ו/או עם כותב הפוסט.

למעשה, בלוג עסקי הוא הפנים האנושיות שמאחורי השירות או המוצר שלך. יש פה אדם אמיתי, שמדבר ב"שפה אמיתית", ובזמן אמיתי. זהו אמצעי תיווך שבאמצעתו הצרכנים ונותני השירות מבססים ערוץ ישיר של תקשורת הדדית. למותר לציין שבלוג עוזר לפתח בקרב הקוראים גם אמון וגם נאמנות, יותר מכל עלון פרסומי סטטי כזה או אחר.

בנוסף בלוגים מסויימים מזמינים את קוראיהם להשתתף בכתיבת הבלוג עצמו. שיתוף פעולה זה מייצר אינטראקציה לטווח-ארוך בקרב מעגל הקוראים ההדוק, בו בעת שהוא מטפח חזות כללית של נגישות ומעורבות חברתית.

לבלוג מבנה מותאם מנועי חיפוש

כפי שציינתי מקודם, הפוסטים בבלוג מאורגנים באמצעות מערכת של קטגוריות ותגיות. כל קטגוריה וכל תגית הם למעשה ביטוי חיפוש. מעבר לכך, לכל פוסט יש כותרת שגם כן מדגישה ביטויי חיפוש מסויימים. באמצעות הוספת קישורים יוצאים מהבלוג שלך אל האתרים אותם אתה מעוניין לקדם, אותן מילים שמופיעות בקישור נקשרות (are associated) במנועי החיפוש עם עמוד היעד.

אבל מעבר לכך, מנועי חיפוש פשוט אוהבים בלוגים. אותם מנועים משתמשים בתוכנות שנקראות זחלנים ע"מ למצוא ולאנדקס כמה שיותר מידע ע"ג הרשת. עם זאת, חשוב לדעת שהזחלנים מתייחסים באופן שונה לאתרים שונים, ולתוכן שונה. מכיוון שבלוגים מכילים בעיקר טקסט ונמנעים מאנימציות פלאש מסובכות, ומכיוון שאלו אתרים שמתעדכנים בתדירות גבוהה יחסית, זחלנים נמשכים אליהם כמו חתול אל השמנת. התוצאה היא מיקום גבוה יותר בתוצאות החיפוש לאתרים שבנויים באמצעות ארכיטקטורת בלוגים, למשל ע"ג מערכת וורדפרס.

התהליך היצירתי

עולם הבלוגוספירה מייצר כל העת מספר רב של הזדמנויות תעסוקה לאנשים יצירתיים. אנשים אלו מקדמים מוצרים ושירותים תוך כדי כך שהם עושים משהו שהם באמת נהנים לעשות, ועל הדרך "מדביקים" את הקוראים במוטיבציה ובהנאה שלהם.

להיות בלוגר משמעותו להיות כל הזמן עם היד על הדופק, לחפש כל הזמן חומר טרי שאפשר יהיה לכתוב עליו בבלוג, להיות מעורה בקהילה ולהגיב בזמן אמת על הנעשה בה.

מעבר לכך, שיתוף כל חברי הצוות בבלוג המסחרי של החברה מאפשר להם לתת ביטוי ליצירתיות הטבעית שקיימת בהם, ולטפח אפיק תקשורת נוסף שמרחיב את מעגל הפריון והמעורבות של העובדים.

בקצרה – בלוג, טוב או רע ליהודים?

כתיבת בלוג טובה לעסק שלך, מלהיבה את הלקוחות שלך, ידידותית למנועי חיפוש, ומפעילה באופן חיובי את חברי הצוות שלך.

נו, אז כבר פירסמת היום?

בלוגים משחקים תפקיד משמעותי לאלו העוסקים בשיווק באינטרנט — בפרט בתחום האופטימזציה של מנועי חיפוש (SEO). הם משמשים כפרזנטורים של המותג, מאפשרים אינטראקציה אינטימית עם הלקוחות, מספקים פלטפורמה נוחה להציג למנועי חיפוש את ביטויי החיפוש שלך, ואף מספקים כלי פנים-ארגוני רב-עוצמה שמגביר את התפוקה והיצירתיות של אנשי הצוות.

טוב, קודם כל, מה זה אופטימיזציה של מנועי חיפוש?

גוגל ויאהו הם מנועי חיפוש ידועים, בעלי תפוצה רחבה. כאשר משתמש מקליד שאילתא אל תוך מנועי החיפוש האלו, הוא נשלח בתגובה אל עמוד התוצאות (Search Engine Results Page – SERP). עמוד התוצאות מכיל רשימה ארוכה של אתרים אשר עונים על השאילתא שהוגשה למנוע החיפוש, ממויינים בסדר יורד עפ"י רלוונטיות. לדוגמה, כאשר אני מקליד את הביטוי "כנסת ישראל" אל תוך חלון החיפוש של גוגל, אני אצפה למצוא את הקישור לאתר הרשמי של הכנסת מופיע במיקום הראשון בראש עמוד התוצאות, מכיוון שזהו האתר הכי רלוונטי ביחס לשאילתא — להלן, ביטוי החיפוש — שהקלדתי. (נסו זאת בעצמכם)

אופטימיזציה של מנועי חיפוש (Search Engine Optimization – SEO) הוא התהליך שבו אנו יוצרים אסוציאציה בין האתר שלך לבין ביטויי חיפוש מסויימים. המטרה היא להשיג את המצב שבו האתר שלך מוצג בין המקומות הראשונים בראש עמוד התוצאות כאשר גולש כלשהו מקליד את אחד מאותם ביטויי חיפוש שמקושרים אלייך. כמו שאתם בוודאי מבינים, האתר של כנסת ישראל לא זקוק לשירותי אופטימזציה במנועי חיפוש, אבל רוב האתרים שקיימים ברשת לא מטפסים באופן "טבעי" אל ראש עמוד התוצאות, ועל כן רוב הגולשים ברשת כלל לא מודעים לקיומם, ואתרים אלו הם למעשה בחזקת "בלתי נראים".

בנקודה זו בלוגים נכנסים לתמונה.

אז מה זה בלוג?

בלוג הוא סוג מסויים של אתר אינטרנט. יש לו כתובת רשת (URL) משלו — כמו למשל http://www.OnlineMarketing.co.il — ולכן יש אליו גישה גם לבני אדם וגם למנועי חיפוש. בדרך כלל נעיין בבלוג דרך דפדפן רגיל כגון אינטרנט אקספלורר או פיירפוקס, אם כי רוב הבלוגים ניתנים לעיון גם דרך קוראי RSS, שאלו הן תוכנות אשר מלקטות עדכונים מאתרים שתומכים במאפיין זה (Feed Aggregator) ומציגות את כל המידע שנאסף באופן מרוכז במקום אחד.

אפשר להשוות בין כתיבת בלוג לבין כתיבת יומן אישי על גבי הרשת. הבלוג נכתב פיסות פיסות, כך שבעל הבלוג יכול להוסיף איזה תוכן שהוא רוצה, מתי שהוא רוצה. כל פיסה שכזו נקראת פוסט (Post or Entry).

חלק מהבלוגים מתמקדים בסיפוק עדכונים וחדשות לגבי נושא מסויים, כגון פוליטיקה, חדשות סביבתיות, או רכילות מעולם הבידור. בלוגים אחרים מציגים תמונה אינטימית יותר של הכותב וחושפים מחשבות וחוויות מחיי היום יום. ויש אפילו בלוגים שמשמשים בתור מכונת יחצנות לפרסום הודעות לעיתונות ופרסומים דומים. בכל אופן, רוב הבלוגים משלבים במידה כזו או אחרת את כל סוגי התוכן שהזכרתי הרגע, בנסיון לעניין כמה שיותר קוראים.

זכור, לא משנה על מה אתה כותב בבלוג, דאג שיש לך תוכן מעניין וטרי. אף אחד לא יעצור ויקרא את הבלוג שלך פשוט כי הוא קיים.

מבחינה טכנית, ישנן כמה מערכות נפוצות לפרסום וניהול בלוגים. לדוגמה, אולי נתקלתם בשירות Blogger שגוגל מציעה בחינם. עם זאת, אנו בסאנטריידר נטוורקס מעדיפים לעבוד עם מערכת וורדפרס (WordPress), שמנצלת את הכוח של שפת PHP ומופצת ע"י קהיליית הקוד הפתוח. בהקשר ל SEO, וורדפרס הפכה ל"תקן תעשיה". זוהי מערכת חזקה ומאוד ידידותית למשתמש, כך שגם בני אדם וגם זחלנים של מנועי חיפוש מאוד נהנים לבקר באתרים שנבנים באמצעותה.

בדומה למערכות בלוגים אחרות, וורדפרס מקצה לכל פוסט כתובת ייחודית וקבועה (Permanent URL = Permalink), כך שניתן ליצור קישורים היישר אל כל פוסט בבלוג. בנוסף, וורדפרס היא מערכת ניהול תוכן דינמית: ניתן לסמן פוסטים באמצעות תגיות ו/או קטגוריות, וכך להגיע את אותה פיסת מידע דרך מספר קישורים שונים. כאשר גולש מעוניין לסנן את הבלוג ולהביט רק בפוסטים שעוסקים בנושא מסויים, וורדפרס יודעת ליצור באופן דינמי – on the fly – עמודים שעונים על צרכי הגולש. אה, וכמובן שאפשר פשוט לקרוא את הפוסטים בסדר כרונולוגי הפוך. זוהי ברירת המחדל של מרבית הבלוגים בעולם.

ועכשיו לשאלה הבאמת מעניינת: למה בלוג עוזר לקדם את האתר או את המוצר שלך?

שיווק ויראלי – שגר את השם שלך לחלל הרשת

דבר ראשון, בלוגים מייצרים מודעות ציבורית ועניין. הבלוג שלך הוא מה שלקוח קיים או לקוח פוטנציאלי נתקלים בו כאשר הם מעוניינים לברר מי אתה. אלו הפנים הוירטואליות שלך. זוהי פלטפורמה שמהווה הזדמנות מעולה להלהיב את הלקוחות הפוטנציאלים שלך ולספר להם עליך ועל השירותים והמוצרים שאתה מציע.

בניגוד לאתר בית סטטי, האינפורמציה שמוצגת בבלוג בד"כ "זורמת" ונעימה יותר לקריאה, ונוגעת במגוון רחב יותר של נושאים ותחומים. זכור שפוסטים ישנים "נודדים" הרחק מעמוד הכניסה של הבלוג — מכיוון שעמוד זה מציג בד"כ את עשרת הפוסטים האחרונים שפירסמת — ולכן התוכן של כל פוסט צריך להיות עדכני וממוקד בהווה, ולהציג את האג'נדה הנוכחית שלך. אף אחד לא אוהב חדשות ישנות.

דבר שני, לבלוגים מעניינים יש נטייה להתפשט באופן עצמאי מפה לאוזן. פוסט אחד ספציפי יכול למשוך כמות גדולה של גולשים, מכיוון שהוא מעניין או עדכני או מצחיק, ורבים מאותם גולשים ימשיכו לטייל באתר שלך ולקרוא מה עוד יש לך להגיד לאחר שסיימו לקרוא את פיסת המידע שהביאה אותם לבלוג מלכתחילה. אחת הדרכים להשיג פופולריות עממית שכזו היא באמצעות סימון חברתי. גולשים שאהבו את התוכן שלך נוטים לסמן אותו דרך שירותים כגון Digg או StumbleUpon ובכך לשתף את מה שמעניין אותם עם חבריהם ועם שאר גולשי האינטרנט. בכל רגע נתון, שירותים אלו מספקים תמונת מצב של הטרנדים החמים ביותר. ולכן בלוגר חכם יירצה להקל על כל גולש מזדמן לסמן את התוכן שלו ע"י הצבה של כפתורי "Digg Me" ודומיהם בתחתית כל פוסט.

קח אותי לחלק השני של המאמר !